【益萊科技有限公司退款換貨政策】
益萊科技有限公司（以下簡稱「益萊科技」）依據【小妹代購yuyibuy服務約定條款】、【益萊科技有限公司退款換貨政策】及【小妹代購yuyibuy 會員條約】提供退款換貨服務。
益萊科技服務範圍，分為兩大類：第一類【虛擬服務與虛擬商品】，第二類 【代購實體商品】。由於這兩類服務性質不同，因此有不同的規範。請詳細閱讀以下資訊後，再使用益萊科技提供的退款換貨政策，使用本站服務時，即表示您同意並願意遵守益萊科技之規範，且無異議。
一.【虛擬服務與虛擬商品】
1. 由於虛擬商品特殊性(點數卡、序號、代碼、登入買家帳密代儲值、各種形式的數位禮物、禮品卡、點擊網址即開通帳號)...等形式之相關商品，一經交貨消費者便知其數位內容，無法保證其不外流，因此交貨後不予任何退換。
2. 益萊科技索取買家帳號進行代為充值的服務，因儲值後交易成本已產生，且服務支出不可逆轉，故不予任何退換。
3. 使用益萊科技的服務前，消費者有義務自我檢查（如面額、種類、品項、是否支援、是否會使用等），因上述或自身問題，導致商品有所損失或無法使用，由買家自行承擔。
4. 虛擬商品/虛擬服務，產生未知問題導致無法使用，本公司會代為轉達廠商協調，並提供一定程度的幫助。若問題無法解決，則不以益萊科技之名義，先行退款，相關問題依【小妹代購yuyibuy 服務約定】之三之1及三之2項條款處理。
5.根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定，非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者同意始提供，性質上不易返還，故規定為合理例外情事。
二.【代購實體商品】
1.買家有檢查商品之義務，實體商品到貨後，買家需全程錄影開箱過程（取貨過程到完整開箱檢查），若商品本身有重大瑕疵，需提供錄影檔給益萊科技有限公司，本公司會幫您詢問廠商。
2. 若買家無故未取貨而遭退回，再次寄出的包裝費與運費需由買家承擔。
3. 買家委任本公司代購海外商品屬民事委任行為，商品無現貨與庫存，買家下訂後本公司依買家選擇訂購商品，此條約在買家註冊會員時即生效，排除7日鑑賞期，不適用消保法，且無退換問題。
4.由於運送過程不可控，如為物流問題導致商品損壞，而非商品本身存在瑕疵，應由消費者自行舉證並與物流公司索賠。
5.如商品本身有重大瑕疵，本公司將協助轉達給供應商處理。如供應商同意處理，相應的處理費用將由消費者自行承擔。
6. 因海關抽查導致商品無法通行、銷毀或扣押、禁運品退回，消費者需先事前須知過關問題與風險，不得已此因素向本公司求償。
三.【可疑交易／驗證買家身份／暫扣款】
1. 首先，益萊科技有限公司為正規營業登記的合法公司，且無蓄意強佔消費者款項而不履約的行為。
2. 消費者交易期間，如發生身份驗證問題（詳見會員條約），導致款項被益萊科技暫扣，則需等待第三方金流平台確認無任何異常或刑事通報，方可進行後續退款。
3. 每筆訂單與款項，退費處理時間亦不相同，最快需2至3週與金流端確認有無異常，若中間有任何刑事通報 / 詐欺通報 / 異常通報，本公司會直接報案處理。
4.僅針對超商代碼退費的回饋金退費提領處理，【頻繁退款 or 大額訂單 or 異常交易】，本公司有權判斷情況是否合理，若我司判斷您是在利用此種方式套利洗錢詐騙，則先暫扣款項 ，待無任何 【刑事通報 / 金流端異常通報】 後，我們才會處理您的退款提領，詳見益萊科技有限公司退款換貨政策，第四條第八項
5. 暫扣款項目的旨在確保消費者身份真實，防範欺詐行為，避免雙方財務損失。
四.【退費方式，進度，與訂單取消】
1. 使用銀行轉帳支付者，所有退款均以原支付方式退回，本公司不接受買家使用不同的銀行帳號進行接收退費，通常需7至14個工作天完成退款。
2. 使用刷卡支付者，退款將由銀行處理，自動進行原路退刷，通常銀行端需7至14個工作天完成。
3. 使用電子支付或電子錢包付款者，款項將原路返回至該電子支付或錢包帳戶，且電子錢包會得到立即性的退費退刷通知。
4.使用超商代碼繳費者，因超商退款無法自動進行，若訂單無人來領取，則會產生無法退費的問題，款項將優先退回至您的「官方網站~帳號回饋金」內。
5.使用超商代碼繳費者，需主動聯繫客服進行退款處理，經過客服嚴格審核買家資料無誤後，才可進行後續的退款處理或其他相關事宜。
6.當益萊科技使用銀行轉帳退費至消費者銀行帳戶，若您使用的是超商代碼付款，此情況因益萊科技無法獲得您的真實帳戶資料，退款帳戶需請您提供與訂購人相同姓名之存摺封面，或電子存摺截圖(需有戶名、帳戶、分行、銀行)，客服將協助完成退款流程，若您的訂購資訊非使用本名（如使用英文姓名、O先生、O小姐、化名、綽號....等資訊），為確保您的權益，除上述退款帳戶資料，會需要您提供「匯款帳戶非本人戶名切結書（正本）」，請聯繫客服為您服務。
7. 若消費者無法接收退款或無銀行帳號能接收退費，上述情況，款項將優先存入您的「官方網站~帳號回饋金」內，待消費者能夠提供能退款的銀行帳號時，請再自主聯繫本公司客服，並進行資料核對與退款安排事宜。
8. 依照民法第259條規定，契約解除後，賣家、消費者要互相回復原狀，也就是賣家要返還價金、消費者要返還商品，因此賣家返還價金時，可以提供消費者退還購物金、退還現金等多種選項，讓消費者自由決定，但不能強迫消費者一定要接受退還購物金。
9.此段提到的方式，僅適用於超商代碼的退款處理管道，即我們公司的官方網www.yuyibuy.com 上的「帳號回饋金」功能，【回饋金比例為 : 一點等同一新台幣】，當回饋金是來自於超商代碼繳費取消訂單的退款時，消費者可以直接向客服申請銀行轉帳退款，這類型的回饋金不限於購物時折抵使用，一方面方便沒有銀行帳戶的消費者們，同時也可作為消費者尚未提領前的紀錄保留。當然，也可以直接用於購物，並無硬性限制。
10. 本公司不提供任何透過物流寄送現金退費或面交領現金的退費方式。
11. 這些條款旨在確保退款過程的順利進行，隔絕詐騙並保障消費者的權益。
五.【嚴格核對退費資訊與信息】
1.避免三方詐騙 / 洗錢 / 與盜刷，本公司會嚴格核對退費信息，退款資料要跟消費者當初的付款資料一模一樣，才會進行原路退費處理。
2.若消費者取消訂單次數過多，且金額都是大額，益萊科技會合理懷疑您利用本公司支付通道洗錢，將嚴格審核處理，有必要則凍結款項，等到無刑事通報or異常通報會原路退款。
六.【特殊約定】
1. 條款效力：本約依據中華民國法令，若部分條款失效，不影響其餘條款之效力。
2. 爭議解決：凡因本約所產生之爭議，買賣雙方皆同意依中華民國法律及商業慣例誠信解決。如需訴訟，除法律有強制規定外，雙方同意以台灣台北地方法院為第一管轄法院。