益萊科技有限公司 退款與換貨政策
益萊科技有限公司（以下簡稱「益萊科技」）依據【小妹代購yuyibuy服務約定條款】、【益萊科技有限公司退款換貨政策】及【小妹代購yuyibuy會員條約】提供退款和換貨服務。
益萊科技的服務範圍可分為兩大類：虛擬服務與虛擬商品，以及代購實體商品。由於這兩類服務性質不同，因此有各自的規範。在使用益萊科技提供的退款換貨政策前，請您詳細閱讀以下資訊。使用本站服務即表示您同意並願意遵守益萊科技的規範，並且無異議。
一、虛擬服務與虛擬商品
由於虛擬商品的特殊性（例如點數卡、序號、代碼、登入買家帳戶進行儲值、各種形式的數位禮物、禮品卡、點擊網址即開通帳號等），一經交貨，消費者即知其數位內容，無法保證其不會外流，因此交貨後不予退換。
益萊科技代為充值的服務，因為儲值後的交易成本已經產生，且服務支出不可逆轉，因此不予退換。
在使用益萊科技的服務前，消費者有責任自我檢查（如面額、種類、品項、是否支援、是否能使用等）。若因上述原因或自身問題導致商品損失或無法使用，則由買家自行承擔責任。
若虛擬商品或服務出現未知問題導致無法使用，本公司會協助向廠商轉達並協調處理，並提供一定程度的幫助。如問題無法解決，則不會以益萊科技名義先行退款，相關問題依【小妹代購yuyibuy服務約定】之三之1及三之2項條款處理。
根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定，非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即完成的線上服務，經消費者同意後才提供，性質上不易返還，因此被視為合理的例外情況。
二、代購實體商品
買家有檢查商品的義務。實體商品到貨後，買家需全程錄影開箱過程（從取貨過程到完整開箱檢查）。若商品本身存在重大瑕疵，需提供錄影檔案給益萊科技有限公司，本公司將協助向廠商詢問處理方案。
若買家因無故未取貨而導致商品退回，再次寄出的包裝費與運費需由買家自行承擔。
買家委託本公司代購海外商品屬於民事委任行為。商品若無現貨或庫存，買家下訂後本公司將根據買家選擇訂購商品。此條約在買家註冊會員時即生效，不適用消費者保護法中的7日鑑賞期，且無退換問題。
由於運送過程中存在不可控因素，若商品因物流問題導致損壞，且商品本身並無瑕疵，應由消費者自行舉證並向物流公司索賠。
若商品本身有重大瑕疵，本公司將協助轉達給供應商處理。如供應商同意處理，相應的處理費用將由消費者自行承擔。
若商品因海關抽查被扣押、銷毀或退回，消費者需提前了解過關問題與風險，不得以此為由向本公司求償。
三、可疑交易／驗證買家身份／暫扣款
益萊科技有限公司為合法營業的公司，無蓄意強佔消費者款項或不履約的行為。
若交易過程中出現身份驗證問題（詳見會員條約），導致款項被暫扣，消費者需等待第三方金流平台確認無異常或無刑事通報，方可繼續辦理退款處理。
每筆訂單與款項的退費處理時間會有所不同，最短需2至3週，以確認金流端是否有異常。如中途有任何刑事通報、詐騙通報或異常通報，本公司將直接報警處理。
針對超商代碼退費至小妹代購網站回饋金的處理，若出現頻繁退款、大額訂單或異常交易，本公司有權判斷情況是否合理。如判斷有洗錢或詐騙嫌疑，則會暫扣款項，待無刑事或金流異常通報後才會處理退款。
暫扣款項的目的是為了確保消費者身份真實，防範欺詐行為，並避免雙方財務損失。
四、退費方式、進度與訂單取消
使用銀行轉帳支付的退款將以原支付方式退回，通常需7至14個工作日完成退款。
若因買家違反服務規範或在未發貨前單方面解約取消訂單，並選擇銀行轉帳退款，買家需自行承擔訂單手續費及跨轉費（新台幣15元）。
使用信用卡支付的退款將由銀行處理，通常需7至14個工作日完成。
使用電子支付或電子錢包付款者，款項將返回至相同的電子支付或錢包帳戶，並即時收到退費通知。
使用超商代碼繳費的退款需主動聯繫客服進行處理。若訂單未領取，則無法自動退費，款項將優先退回至「官方網站帳號回饋金」中。
當益萊科技使用銀行轉帳退費時，若訂單是通過超商代碼付款，消費者需提供訂單相同姓名的存摺封面或電子存摺截圖（需包含戶名、帳戶、分行及銀行信息）以完成退款流程。
若消費者無法接收退款，且無銀行帳號，退款將優先存入「官方網站帳號回饋金」中，待消費者提供可退款的銀行帳號時，再聯繫客服完成退款。
根據民法第259條規定，契約解除後，雙方需回復原狀，即賣家需返還價金，消費者需退還商品。
本公司不提供現金退費或面交現金的退款方式。
本條款旨在確保退款過程順利進行，防止詐騙並保障消費者權益。
五、嚴格核對退費信息
為避免詐騙、洗錢及盜刷行為，本公司將嚴格核對退費資料，退款資料必須與消費者最初的付款資料完全一致，才會進行原路退費處理。
若消費者取消訂單次數過多且金額較大，益萊科技將合理懷疑其利用本公司支付通道進行洗錢，並將嚴格審核處理，必要時凍結款項，待確認無異常後進行退款。
六、特殊約定
條款效力：本約依據中華民國法令執行，若部分條款失效，不影響其餘條款之效力。
爭議解決：如因本約所產生的爭議，雙方同意依中華民國法律及商業慣例誠信解決。若需訴訟，除法律有強制規定外，雙方同意以台灣台北地方法院為第一管轄法院。